2026-10-08
消费者怒怼东莞某商场停车优惠宣传不实
近日,东莞的民盈国贸城吸引了一位消费者的目光,这位网友在社交媒体上分享了自己关于停车优惠的尴尬经历,引发了广泛讨论。这位消费者在10月5日进入商场时,在停车场内看到一则显眼的宣传海报,内容明确表示:当天会员单笔消费满168元,即可获得3小时的免费停车福利。基于这一信息,他选择了通过美团进行团购,消费金额满足了168元的条件。然而,当他完成消费并计划到服务台兑换停车优惠时,工作人员却告知他,团购订单不符合该活动的条件,因此无法获得免费停车券,最后只能自掏11元的停车费离开,停车时长为1小时56分钟。
这位消费者认为商场的宣传存在误导。他在网上发布了海报的照片、停车缴费记录以及团购订单的截图,引发网友们的激烈讨论。事件的背景并不复杂。10月5日,当他在停车场看到用大字标明的“满168享3小时免费停车”的宣传时,并没有看到任何说明团购或者线上订单不参与活动的提示。因此,他选择通过团购方式就餐,消费金额顺利达到了168元。直到他准备兑换停车减免时,才被告知唯有现场通过微信或支付宝付款才能享受该优惠,而通过美团等第三方平台的支付则不符合要求,这让他感到困惑和不满。
在帖子下方的评论区,网友们的看法呈现出两种截然不同的声音。一部分网友支持消费者的立场,认为商场在宣传时故意隐瞒优惠的限制条件,容易造成误导,并且认为不应等到消费者消费结束后再告知相关限制。而另一部分网友则认为,团购本身就是平台的优惠政策,很多商场对于团购订单不计入会员积分的规定是逻辑合理的,消费者应该在消费前了解具体的活动细则。有些当地网友甚至建议,停车时可以选择其他可以享受更友好政策的商场,或干脆将车停在附近的地铁站,再乘地铁前往国贸,避免商场的停车规则。
此次事件的争论,核心在于商场对于“团购不参与优惠”这一规则的公开程度,以及相关限制条件的展示是否足够明确。根据《规范促销行为暂行规定》,如果商家在促销活动中设有附加条件,必须清楚显著地标明这些条件。虽然商家确实有权设定优惠的参与范围,但任何限制消费者权益的条款都不应隐秘于后台细则或依赖工作人员的口头解释,必须与优惠内容一并清晰展示。海报仅突出“满168元享受免费停车”,却将团购排除的关键限制信息隐藏,其中容易让普通消费者产生误解,认为只要在商场内消费达标、无论支付方式都能享有停车减免。
从商业逻辑出发,商场的设定规则有其考量。团购是一种平台引流的产品,商家给予平台折扣,与直接在门店支付的方式有所不同,团购订单一般不纳入商场会员积分体系。而停车优惠本质上是对在门店直接消费的会员的一种回馈。然而,这种商业考量并不能突破宣传公示的法律底线。促销宣传应注重信息的对等,不能仅用显眼的文字吸引客户的注意力,然后再通过隐形条款设置障碍,让消费者在支付之后才陷入困惑。这种“先吸引、后限制”的做法,容易耗尽消费者的信任。
此次事件也反映出现阶段实体商场在促销宣传中普遍存在的问题。不少商场在提供停车减免、消费赠礼等活动时,都附带了大量例外规定,例如团购、代金券、临时商户的消费不参与等。商家往往习惯于将优惠的大字展示出来,而将限制条件以小字放在不起眼的位置,或隐藏在小程序的深层页面,消费者很难事先发现。大多数消费者在逛商场时,不会主动去查阅繁琐的活动细则,而是依赖于现场的海报和标识来判断活动的内容。这种信息不对称无疑给消费者福音形成了障碍。
短期来看,商场的这种宣传手法可能会吸引更多客流,但一旦消费者在规则中受挫,自然会产生负面口碑,损害商场的长期形象。对此,消费者在经历此次事件时也得到了一次消费的提醒。目前各大商圈的停车优惠措施种类繁多,通常都绑定着会员积分。因此,在购物之前,消费者应该主动确认团购和平台套餐是否计入积分,是否能参与停车减免活动,从而避免在消费后无法享受承诺的优惠。
如果遇到类似未尽提示义务的促销陷阱,消费者可以保留海报、订单和缴费凭证,通过相关热线或平台提交投诉,以维护自己的合法权益。总的来说,商场想要通过优惠活动吸引顾客没有问题,但商业经营必须以诚信为基础。优惠规则应当透明而完整,能清晰地公示福利和限制条件,杜绝“文字游戏”的出现。只有做到信息公开对等,才能减少消费争议,赢得消费者的信任。如果商场只想着利用醒目的海报吸引顾客,却对关键限制隐而不报,即使背后有详尽的规则,终究也免不了遭到“玩不起”的评价,损害商圈的整体口碑。这一事件你又怎么看呢?